“儿子，妈现在用手机在家里足不出户就可以交电费了，真是太方便了！以后你在外地也可以替我交电费了……”3月9日，黑龙江省伊春市南岔新建社区的王女士用手机“支付宝”交完电费后，便将此“喜讯”告诉了在外地工作的儿子。王女士以前到营业厅交电费，人多排长队的烦心事将成为了历史。

　　国网黑龙江省电力有限公司负责全省供电区域面积47万平方公里（相当于辽吉两省总面积之和），用电客户671.05万户，分布在全省13个地市。由于全省供电区域“点多、线长、面广”等特点，造成用电容易交费难的困局与制约。

　　“我们公司从最初的供电营业厅柜台购电，到现在的网上购电，已发展10种个性化交费方式，实现了差异化24小时在线服务，不仅提升了供电企业服务质量，也极大地提升了客户的满意度，实现了企业管理和客户便捷交费的双赢。”3月2日，黑龙江公司副总经理李运灵在营销专业会议上总结道。

　　随着市场经济社会的发展，市民生活方式逐步趋于智能化，对水电气等费用交纳的方式和服务需求也越来越高。黑龙江公司从优质服务、方便客户的角度出发，积极拓展客户便捷交费新渠道，提高服务水平，延伸服务功能。

　　从2002年的12年来，黑龙江公司分别与银行联网、增加POS机、运用“电费充值卡”、实施同城购电、开通电力网上商城、开发建设“居民小额批扣电费系统”、开展自助缴费终端、建立95598互动服务网站、开通微信（微支付）和支付宝交费业务，全力打造“10分钟交费圈”，满足客户多样化、个性化的购电和交费需求，丰富用电客户的交费渠道。

　　黑龙江公司积极与支付宝公司沟通，拓展基于互联网的新型服务渠道，实现与其合作开展代收居民客户电费业务。2014年4月，黑龙江公司与支付宝（中国）网络技术有限公司签订项目合作协议书，明确了双方的合作内容、费率支付结算、保密责任等相关事宜。2014年12月正式开展支付宝代收电费业务。

　　“支付宝”是网上交费项目，也是黑龙江公司启动多元化拓展便民交费平台以来的又一项新举措。居民用电客户可以在足不出户的情况下，通过桌面计算机终端或者手机支付宝客户端享受24小时的电费交纳、余额查询等优质服务。客户可以通过拨打供电服务95598电话或者支付宝客服电话95188进行交费业务查询，也可以到当地供电营业厅进行交费业务咨询。

　　黑龙江公司营销部工作人员王兆明介绍，客户利用“支付宝”交电费无需手续费，不仅可以实现足不出户随时上网交费，还可以帮助亲朋好友代交电费，尤其方便外出务工人员为留守在家的老人、孩子交纳电费。据统计，2015年1-2月，全省居民用电客户通过支付宝共交费5万余笔，金额850万元，极大丰富了用电客户的交费渠道。

　　据了解，2015年，黑龙江公司还将在农网系统范围内加大建设24小时自助交费网点，让越来越多的居民客户感受到“10分钟交费圈”给百姓带来的便利。（桑学勇 王兆明）